1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

Решение для IT-подразделений кредитных организаций

Заявка на бесплатную демонстрацию

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку моих персональных данных.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

Решение для IT-подразделений кредитных организаций

Заявка на демонстрацию

Решения «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия» предназначены для IT-подразделений организаций и сервисных компаний. Данная система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library – библиотека передового опыта в области управления информационными технологиями).

1C:ITIL СТАНДАРТ

«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» –универсальная система начального уровня, которая позволяет максимально быстро запустить службу поддержки (Help Desk или Service Desk) и наладить учет компьютеров и офисной техники. Решение помогает эффективно и с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Функциональные возможности «1C:ITIL СТАНДАРТ»

Управление службой поддержки (service DESK)

Регистрация обращения пользователя. Специалисты службы «Service Desk» регистрируют запросы, приходящие от пользователей, разрешают максимально возможное число инцидентов на первой линии поддержки, назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на этом этапе.
Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Маршрут задачи описывает бизнес-процесс, который выполняется сотрудниками службы «Service Desk» в процессе работы над обращением пользователя.
Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. Исполнитель в процессе работы над задачей, поставленной пользователем, указывает в списке затраченное на ее выполнение время.
Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками.
Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки задач. Кроме возможности быстрого отбора, каждый из них имеет гибкий фильтр, который позволяет отфильтровать список задач по различным критериям, вывести поля задачи в списке.
База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на первой линии «Service Desk».
Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы «Service Desk» может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства.

Управление уровнем сервиса

Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги клиенту. Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.
Соглашение об уровне оказания сервиса. Между поставщиком ИТ-сервиса и клиентом может быть заключено соглашение, определяющее ключевые задачи предоставления сервиса и обязанности сторон.
Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса.

Управление активами

Классификатор моделей активов. Администратор может создавать модели активов с произвольным набором атрибутов и использовать эти модели при построении каталога активов. Активы включают в себя все, что задействовано в предоставлении сервисов.
Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций. Активы закреплены за определенным рабочим местом и материально ответственным лицом.
Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами. Учитывается стоимость активов, их обслуживания. Стоимость относится на определенную статью затрат с возможностью последующей оценки.
Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров. Каждый актив имеет уникальный серийный номер.
Учет ремонтов и обслуживания. В процессе эксплуатации активы изнашиваются и требуют ремонта и обслуживания. Существуют параметры выработки актива, они определяют необходимость обслуживания.
Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест. Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.

1C:ITIL ПРОФ

Решение «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» помогает эффективно и при этом с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Функциональные возможности «1C:ITIL ПРОФ»

Управление каталогом и уровнем услуг

Решение позволяет вести каталог услуг, отображать структуру и тип услуги в графическом виде благодаря использованию подсистемы «Управление каталогом и уровнем услуг».

Основные возможности подсистемы:

Создание соглашения о качестве обслуживания (SLA)
Контроль качества предоставляемых клиенту услуг и уровня доступности услуги
Формирование пакетов услуг для более удобной работы с запросами клиентов
Импорт каталога сервисов из внешнего источника на этапе подготовки программы к промышленной эксплуатации
Индивидуальный учет услуг по каждому клиенту и/или девяти видам аналитики
Подсистема контроля позволяет отслеживать отклонения отслеживаемых в автоматическом режиме параметров услуги, актива или объекта обслуживания
Открытый код для реализации специфики организации
100% веб-интерфейс

Управление конфигурациями и активами

Подсистема «Управление конфигурациями и активами услуги» предназначена для ведения CMDB и учета в организации материальных и нематериальных ресурсов, необходимых для предоставления услуг. Она позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих-кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.

Основные возможности подсистемы:

Учет конфигураций в разрезе дополнительных свойств и характеристик
Наиболее важные операции выполняются одним кликом «мышки»
Контроль выполнения технического обслуживания по любым графикам и правилам
Средства импорта и инвентаризации из внешних источников через ODBC-драйвер
Опрос по сети через WMI, импорт данных из отчетов специализированного ПО
Выгрузка данных в «1С:Бухгалтерия» в автоматическом режиме
Использование сканеров штрих-кода, в том числе в терминальном режиме
Получение изображения конфигурационной единицы из Интернета
100% веб-интерфейс

Процесс выполнения запросов

Решение предоставляет пользователю удобный интерфейс для заказа стандартных услуг, например, подключение к интернету и корпоративной информационной системе, заявка на покупку нового компьютера.

Основные возможности подсистемы:

Удобный мастер регистрации запроса пользователя
Графическое отображение маршрута обработки обращения
Реализация маршрута обработки запроса любой сложности без изменения кода программы
100% веб-интерфейс

Управление инцидентами

Подсистема «Управление инцидентами» позволяет управлять записями об инцидентах на всех этапах жизненного цикла, создавать на их основании запросы на изменения и проблемы, формировать необходимую отчётность, анализировать и хранить историю инцидентов обеспечивая удобный интерфейс для различных групп специалистов.

Основные возможности подсистемы:

Удобный мастер регистрации инцидента для пользователя
Дополнительный мастер регистрации для оператора ServiceDesk
Графическое отображение маршрута обработки обращения
Реализация маршрута обработки инцидента любой сложности без изменения кода программы
Настройка под особенности организации, добавление необходимых полей и реквизитов
Автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация инцидента на основе телефонного звонка при интеграции с телефонной
Гибкая, наглядная система отчетности в виде графиков и диаграмм
Получение подтверждения о статусе инцидента по электронной почте
Поддержка переписки
Возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных
100% веб-интерфейс

Управление изменениями

Решение позволяет автоматизировать контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре с целью минимизации возможного риска при проведении изменений, а также помогает поддерживать устойчивое функционирование ИТ-систем и необходимое качество предоставляемых услуг.

Основные возможности подсистемы:

Проведение виртуальных совещаний, голосования по электронной почте
Поддержка фирменного стиля организации в шаблоне письма согласования при рассылке
Автоматическое назначение исполнителей в зависимости от входных данных
100% веб-интерфейс

Управление проблемами

Во время создания записи о проблеме причина инцидента (инцидентов) обычно неизвестна. В подобных случаях подсистема «Управления проблемами» помогает менеджеру по управлению проблемами осуществлять исследование и поиск возможных причин на основе базы данных известных ошибок. Решение позволяет специалистам вести проактивную работу по выявлению и устранению слабых мест в инфраструктуре, повышению качества услуг, снижению числа отказов.

Основные возможности подсистемы:

Автоматическое назначение консультантов в зависимости от входных данных
Автоматическое назначение исполнителей и ответственного в зависимости от входных данных
Автоматический выбор маршрута или формирования задач, необходимых для решения проблемы, на основании входных данных
100% веб-интерфейс

Управление релизами

Решение позволяет контролировать ход развертывания в промышленную среду релизов, осуществлять управление ходом проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг.

Основные возможности подсистемы:

Автоматическое включение в релиз только одобренных запросов на изменение
Выбор этапов тестирования в зависимости от входных данных
Автоматическое назначение исполнителей в зависимости от входных данных
Автоматическое формирование связанных задач, необходимых для внедрения релиза
100% веб-интерфейс

Управление событиями

Подсистема «Управление событиями» позволяет получать события от систем автоматизированного мониторинга, регистрировать пропущенные звонки. Триггеры событий позволяют назначить действие, которое необходимо предпринять в зависимости от заданных условий. Например, в случае если требуется сформировать задание специалисту при поступлении звонка от VIP-клиента или выдать задание системному администратору в случае аварийной остановки службы на сервере.

Основные возможности подсистемы:

Настройка оперативной реакции на событие при помощи мастера без изменения кода программы
Снижение трудоемкости контроля за параметрами функционирования ИТ-систем
Контроль пропущенных звонков
100% веб-интерфейс

Service Desk

Подсистема «Service Desk» служит для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов и задач.

Основные возможности подсистемы:

Наличие мастера регистрации обращений
Учет часовых поясов при регистрации обращения
Минимальное время для поиска обращения
Фиксация обращений клиента, списка услуг, оборудования и событий
Получение обратной связи по электронной почте
Автоматизированный контроль за сроком обработки обращений
Удобное использование специального механизма ввода данных «На основании» при обработке обращений
Гибкая система отчетности по обращениям
100% веб-интерфейс

1C:ITIL КОРП

«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» – флагманское решение для комплексного управления информационными технологиями с учётом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000:2005. Версия КОРП предназначена для руководителей и специалистов, которые ориентируются в своей деятельности на профессиональные стандарты.

C учетом данного стандарта для эффективного управления ИТ в решении реализованы 13 подсистем (процессов), которые помогут воплотить в жизнь собственный индивидуальный подход компании к управлению ИТ.

Процессы предоставления услуг

Управление уровнем услуг
Подготовка отчетности по услугам
Управление непрерывностью и доступностью услуг
Бюджетирование и учёт затрат на услуги ИТ
Управление мощностью
Управление информационной безопасностью

Процессы отношений

Управление отношениями с потребителями
Управление подрядчиками

Процессы решения

Управление инцидентами
Управление проблемами

Процессы контроля

Управление конфигурациями
Управление изменениями

Процесс релиза

Управление релизами

Благодаря реализованной в системе «Ресурсно-сервисной модели» есть возможность указывать логические связи между компонентами и размещать оборудование в зависимости от его важности и влияния. И вместе с этим — распоряжаться имеющимися в компании ИТ-активами с максимальной эффективностью.

Подсистема управления активами поможет автоматизировать решение повседневных оперативных вопросов.

С помощью решения «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» есть возможность:

Ипользовать трехуровневый контроль для управления качеством услуг
Организовать любую из четырех типов служб, которая необходима вам в данный момент: локальную, централизованную для всей компании (группы компаний), виртуальную, «Вслед за солнцем»;
Получать данные о рентабельности оказываемых услуг в режиме Онлайн

Функциональные возможности «1C:ITIL КОРП»

Управление каталогом и уровнем услуг

Управление каталогом и уровнем услуг — заключается в Управлении уровнями обслуживания и состоит в том, чтобы гарантировать, что все функционирующие услуги и их производительность измерены непротиворечивым, профессиональным способом в ИТ–организации, и что услуги и произведенные отчеты выполняют потребности бизнеса и клиентов.

Управление конфигурациями и активами услуги

Управление конфигурациями и активами услуги — совокупность инструментальных средств и баз данных, которые используются, чтобы управлять данными о Конфигурациях Поставщика ИТ–услуг. Использование подсистемы позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих – кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.

Управление конфигурациями и активами услуги

Совокупность инструментальных средств и баз данных, которые используются, чтобы управлять данными о Конфигурациях Поставщика ИТ–услуг. Использование подсистемы позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих – кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.

Выполнение запросов

Выполнение запросов позволяет обеспечить пользователям канал для выдачи запросов и получения стандартных услуг, предоставлять информацию пользователям и Заказчикам о доступности услуг и процедуре их получения, предоставлять и обеспечивать предоставление компонент запрошенных стандартных услуг.

Управление инцидентами

Управление инцидентами — позволяет управлять жизненным циклом всех Инцидентов, а также оперативно восстанавливать ИТ-услуги пользователей.

Управление изменениями

Управление изменениями — позволяет контролировать жизненный цикл Изменений.

Управление проблемами

Управление проблемами — способствует предотвращению Инцидентов, и минимизации влияния тех Инцидентов, которые не могут быть предотвращены.

Управление релизами

Управление релизами — с целью соблюдения целостности Промышленной среды эксплуатации и внедрения только верных Компонент. Управление релизами является частью процесса управления релизами и их развертыванием.

Управление событиями

Управление событиями — обеспечение возможности определять события, понимать их смысл и устанавливать соответствующие управляющие действия.

Управление поставщиками

Управление поставщиками — позволяет с легкостью анализировать качество поставок, работу поставщиков, ранжировать их по важности и влиянию на предоставление услуги. В решении существует возможность контролировать сроки в цепочке поставок, а также — выставлять штрафные баллы для объективного сравнения различных подрядчиков.

Управление непрерывностью и доступностью услуг

Управление непрерывностью и доступностью услуг — помогает проанализировать, какие из предоставляемых сервисов имеют планы восстановления, на случай чрезвычайных ситуаций и предоставлять за счёт этого дополнительные гарантии стабильности бизнеса, опираясь на факты.

Управление безопасностью

Управление безопасностью — позволяет наиболее эффективно управлять правами пользователей, вести все необходимые согласования при предоставлении прав и фиксировать в службе каталогов: когда, кому и к какому ресурсу были предоставлены права.

Управление взаимоотношениями с потребителями

Управление взаимоотношениями с потребителями — помогает получать обратную связь от потребителей услуг, для этого реализованы формы анализа ответов на опросы по интересующим вас темам.

Управление мощностями

Управление мощностями — помогает планировать приобретение новых мощностей, напомнит, когда пришла пора заменить оборудование и поможет проанализировать статистику загруженности компонент ИТ инфраструктуры.

Основные элементы подсистемы:

План мощностей
База данных загрузки мощностей (AMIS)
Реакция при превышении пороговых значений

Service Desk

Данная подсистема служит для обеспечения деятельности функции поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска нужных документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач и т.п.

Управление приложениями

Управление приложениями осуществляется с помощью подсистем управления инцидентами, изменениями и релизами. Важную роль в управлении приложениями играет реализованная в системе База знаний.

Операционное управление

Для реализации данной функции можно использовать механизм регламентных задач, взаимодействие с подсистемой управление событиями и подсистемой обслуживания активов.

Сравнение версий «1С:ITIL»

Управление финансами

Ресурсно-финансовая модель услуги

Управление каталогом услуг

Управление уровнем обслуживания

Управление доступностью

Преобразование услуг

частично

Управление активами и конфигурациями

частично

Управление релизами и развертыванием

частично

База знаний

Управление инцидентами

Управление проблемами

Управление событиями

Управление доступом

Выполнение запросов

Управление доступностью

Управление мощностями

Управление непрерывностью услуг

Управление поставщиками

Управление безопасностью

Управление взаимоотношениями с потребителями

Цены на «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия»

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

11 500 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

59 400 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ (USB)

77 220 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП

128 000 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП (USB)

153 600 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 1 рабочее место

3 000 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 5 рабочих мест

13 950 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 10 рабочих мест

25 800 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 20 рабочих мест

49 800 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 50 рабочих мест

120 000 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 100 рабочих мест

228 000 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 300 рабочих мест

657 000 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 500 рабочих мест

1 080 000 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 1000 рабочих мест

2 100 000 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 1 рабочее место (USB)

3 900 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 5 рабочих мест (USB)

18 160 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 10 рабочих мест (USB)

32 340 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 20 рабочих мест (USB)

62 320 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 50 рабочих мест (USB)

144 040 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 100 рабочих мест (USB)

273 600 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 300 рабочих мест (USB)

788 400 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 500 рабочих мест (USB)

1 296 000 руб.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 1000 рабочих мест (USB)

2 520 000 руб.

Программное обеспечение НДС не облагается в связи с применением Упрощенной системы налогообложения (гл. 26.2 НК РФ)

Закажите бесплатную демонстрацию!

Предлагаем провести бесплатную демонстрацию решения «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия». Просто отправьте заявку с нашего сайта. Для банков, расположенных за пределами Москвы, проводим удаленную демонстрацию!

Отправить заявку

Antegra consulting – программное обеспечение для кредитных организаций

Оптимальное решение ваших задач

Индивидуальные доработки под нужды вашего банка

Низкая стоимость владения программными продуктами

Работаем по всей России