1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

Решение для IT-подразделений кредитных организаций.
Заявка на бесплатную демонстрацию
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку моих персональных данных.
Решения «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия» предназначены для IT-подразделений организаций и сервисных компаний. Данная система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library – библиотека передового опыта в области управления информационными технологиями).
1C:ITIL СТАНДАРТ
1C:ITIL ПРОФ
1C:ITIL КОРП
1C:ITIL СТАНДАРТ
«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» –универсальная система начального уровня, которая позволяет максимально быстро запустить службу поддержки (Help Desk или Service Desk) и наладить учет компьютеров и офисной техники. Решение помогает эффективно и с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Функциональные возможности «1C:ITIL СТАНДАРТ»

Управление службой поддержки (service DESK)
  • Регистрация обращения пользователя. Специалисты службы «Service Desk» регистрируют запросы, приходящие от пользователей, разрешают максимально возможное число инцидентов на первой линии поддержки, назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на этом этапе.
  • Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Маршрут задачи описывает бизнес-процесс, который выполняется сотрудниками службы «Service Desk» в процессе работы над обращением пользователя.
  • Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. Исполнитель в процессе работы над задачей, поставленной пользователем, указывает в списке затраченное на ее выполнение время.
  • Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками.
  • Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки задач. Кроме возможности быстрого отбора, каждый из них имеет гибкий фильтр, который позволяет отфильтровать список задач по различным критериям, вывести поля задачи в списке.
  • База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на первой линии «Service Desk».
  • Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы «Service Desk» может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства.
Управление уровнем сервиса
  • Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги клиенту. Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.
  • Соглашение об уровне оказания сервиса. Между поставщиком ИТ-сервиса и клиентом может быть заключено соглашение, определяющее ключевые задачи предоставления сервиса и обязанности сторон.
  • Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса.
Управление активами
  • Классификатор моделей активов. Администратор может создавать модели активов с произвольным набором атрибутов и использовать эти модели при построении каталога активов. Активы включают в себя все, что задействовано в предоставлении сервисов.
  • Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций. Активы закреплены за определенным рабочим местом и материально ответственным лицом.
  • Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами. Учитывается стоимость активов, их обслуживания. Стоимость относится на определенную статью затрат с возможностью последующей оценки.
  • Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров. Каждый актив имеет уникальный серийный номер.
  • Учет ремонтов и обслуживания. В процессе эксплуатации активы изнашиваются и требуют ремонта и обслуживания. Существуют параметры выработки актива, они определяют необходимость обслуживания.
  • Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест. Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.
1C:ITIL ПРОФ
Решение «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» помогает эффективно и при этом с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Функциональные возможности «1C:ITIL ПРОФ»

Управление каталогом и уровнем услуг
Решение позволяет вести каталог услуг, отображать структуру и тип услуги в графическом виде благодаря использованию подсистемы «Управление каталогом и уровнем услуг».

Основные возможности подсистемы:

  • Создание соглашения о качестве обслуживания (SLA)
  • Контроль качества предоставляемых клиенту услуг и уровня доступности услуги
  • Формирование пакетов услуг для более удобной работы с запросами клиентов
  • Импорт каталога сервисов из внешнего источника на этапе подготовки программы к промышленной эксплуатации
  • Индивидуальный учет услуг по каждому клиенту и/или девяти видам аналитики
  • Подсистема контроля позволяет отслеживать отклонения отслеживаемых в автоматическом режиме параметров услуги, актива или объекта обслуживания
  • Открытый код для реализации специфики организации
  • 100% веб-интерфейс
Управление конфигурациями и активами
Подсистема «Управление конфигурациями и активами услуги» предназначена для ведения CMDB и учета в организации материальных и нематериальных ресурсов, необходимых для предоставления услуг. Она позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих-кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.

Основные возможности подсистемы:

  • Учет конфигураций в разрезе дополнительных свойств и характеристик
  • Наиболее важные операции выполняются одним кликом «мышки»
  • Контроль выполнения технического обслуживания по любым графикам и правилам
  • Средства импорта и инвентаризации из внешних источников через ODBC-драйвер
  • Опрос по сети через WMI, импорт данных из отчетов специализированного ПО
  • Выгрузка данных в «1С:Бухгалтерия» в автоматическом режиме
  • Использование сканеров штрих-кода, в том числе в терминальном режиме
  • Получение изображения конфигурационной единицы из Интернета
  • 100% веб-интерфейс
Процесс выполнения запросов
Решение предоставляет пользователю удобный интерфейс для заказа стандартных услуг, например, подключение к интернету и корпоративной информационной системе, заявка на покупку нового компьютера.

Основные возможности подсистемы:

  • Удобный мастер регистрации запроса пользователя
  • Графическое отображение маршрута обработки обращения
  • Реализация маршрута обработки запроса любой сложности без изменения кода программы
  • 100% веб-интерфейс
Управление инцидентами
Подсистема «Управление инцидентами» позволяет управлять записями об инцидентах на всех этапах жизненного цикла, создавать на их основании запросы на изменения и проблемы, формировать необходимую отчётность, анализировать и хранить историю инцидентов обеспечивая удобный интерфейс для различных групп специалистов.

Основные возможности подсистемы:

  • Удобный мастер регистрации инцидента для пользователя
  • Дополнительный мастер регистрации для оператора ServiceDesk
  • Графическое отображение маршрута обработки обращения
  • Реализация маршрута обработки инцидента любой сложности без изменения кода программы
  • Настройка под особенности организации, добавление необходимых полей и реквизитов
  • Автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация инцидента на основе телефонного звонка при интеграции с телефонной
  • Гибкая, наглядная система отчетности в виде графиков и диаграмм
  • Получение подтверждения о статусе инцидента по электронной почте
  • Поддержка переписки
  • Возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных
  • 100% веб-интерфейс
Управление изменениями
Решение позволяет автоматизировать контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре с целью минимизации возможного риска при проведении изменений, а также помогает поддерживать устойчивое функционирование ИТ-систем и необходимое качество предоставляемых услуг.

Основные возможности подсистемы:

  • Проведение виртуальных совещаний, голосования по электронной почте
  • Поддержка фирменного стиля организации в шаблоне письма согласования при рассылке
  • Автоматическое назначение исполнителей в зависимости от входных данных
  • 100% веб-интерфейс
Управление проблемами
Во время создания записи о проблеме причина инцидента (инцидентов) обычно неизвестна. В подобных случаях подсистема «Управления проблемами» помогает менеджеру по управлению проблемами осуществлять исследование и поиск возможных причин на основе базы данных известных ошибок. Решение позволяет специалистам вести проактивную работу по выявлению и устранению слабых мест в инфраструктуре, повышению качества услуг, снижению числа отказов.

Основные возможности подсистемы:

  • Автоматическое назначение консультантов в зависимости от входных данных
  • Автоматическое назначение исполнителей и ответственного в зависимости от входных данных
  • Автоматический выбор маршрута или формирования задач, необходимых для решения проблемы, на основании входных данных
  • 100% веб-интерфейс
Управление релизами
Решение позволяет контролировать ход развертывания в промышленную среду релизов, осуществлять управление ходом проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг.

Основные возможности подсистемы:

  • Автоматическое включение в релиз только одобренных запросов на изменение
  • Выбор этапов тестирования в зависимости от входных данных
  • Автоматическое назначение исполнителей в зависимости от входных данных
  • Автоматическое формирование связанных задач, необходимых для внедрения релиза
  • 100% веб-интерфейс
Управление событиями
Подсистема «Управление событиями» позволяет получать события от систем автоматизированного мониторинга, регистрировать пропущенные звонки. Триггеры событий позволяют назначить действие, которое необходимо предпринять в зависимости от заданных условий. Например, в случае если требуется сформировать задание специалисту при поступлении звонка от VIP-клиента или выдать задание системному администратору в случае аварийной остановки службы на сервере.

Основные возможности подсистемы:

  • Настройка оперативной реакции на событие при помощи мастера без изменения кода программы
  • Снижение трудоемкости контроля за параметрами функционирования ИТ-систем
  • Контроль пропущенных звонков
  • 100% веб-интерфейс
Service Desk
Подсистема «Service Desk» служит для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов и задач.

Основные возможности подсистемы:

  • Наличие мастера регистрации обращений
  • Учет часовых поясов при регистрации обращения
  • Минимальное время для поиска обращения
  • Фиксация обращений клиента, списка услуг, оборудования и событий
  • Получение обратной связи по электронной почте
  • Автоматизированный контроль за сроком обработки обращений
  • Удобное использование специального механизма ввода данных «На основании» при обработке обращений
  • Гибкая система отчетности по обращениям
  • 100% веб-интерфейс
1C:ITIL КОРП
«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» – флагманское решение для комплексного управления информационными технологиями с учётом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000:2005. Версия КОРП предназначена для руководителей и специалистов, которые ориентируются в своей деятельности на профессиональные стандарты.
C учетом данного стандарта для эффективного управления ИТ в решении реализованы 13 подсистем (процессов), которые помогут воплотить в жизнь собственный индивидуальный подход компании к управлению ИТ.
Процессы предоставления услуг
  • Управление уровнем услуг
  • Подготовка отчетности по услугам
  • Управление непрерывностью и доступностью услуг
  • Бюджетирование и учёт затрат на услуги ИТ
  • Управление мощностью
  • Управление информационной безопасностью
Процессы отношений
  • Управление отношениями с потребителями
  • Управление подрядчиками
Процессы решения
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
Процессы контроля
  • Управление конфигурациями
  • Управление изменениями
Процесс релиза
  • Управление релизами
Благодаря реализованной в системе «Ресурсно-сервисной модели» есть возможность указывать логические связи между компонентами и размещать оборудование в зависимости от его важности и влияния. И вместе с этим — распоряжаться имеющимися в компании ИТ-активами с максимальной эффективностью.
Подсистема управления активами поможет автоматизировать решение повседневных оперативных вопросов.
С помощью решения «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» есть возможность:
  • Ипользовать трехуровневый контроль для управления качеством услуг
  • Организовать любую из четырех типов служб, которая необходима вам в данный момент: локальную, централизованную для всей компании (группы компаний), виртуальную, «Вслед за солнцем»;
  • Получать данные о рентабельности оказываемых услуг в режиме Онлайн

Функциональные возможности «1C:ITIL КОРП»

Управление каталогом и уровнем услуг
Управление каталогом и уровнем услуг — заключается в Управлении уровнями обслуживания и состоит в том, чтобы гарантировать, что все функционирующие услуги и их производительность измерены непротиворечивым, профессиональным способом в ИТ–организации, и что услуги и произведенные отчеты выполняют потребности бизнеса и клиентов.
Управление конфигурациями и активами услуги
Управление конфигурациями и активами услуги — совокупность инструментальных средств и баз данных, которые используются, чтобы управлять данными о Конфигурациях Поставщика ИТ–услуг. Использование подсистемы позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих – кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.
Управление конфигурациями и активами услуги
Совокупность инструментальных средств и баз данных, которые используются, чтобы управлять данными о Конфигурациях Поставщика ИТ–услуг. Использование подсистемы позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих – кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.
Выполнение запросов
Выполнение запросов позволяет обеспечить пользователям канал для выдачи запросов и получения стандартных услуг, предоставлять информацию пользователям и Заказчикам о доступности услуг и процедуре их получения, предоставлять и обеспечивать предоставление компонент запрошенных стандартных услуг.
Управление инцидентами
Управление инцидентами — позволяет управлять жизненным циклом всех Инцидентов, а также оперативно восстанавливать ИТ-услуги пользователей.
Управление изменениями
Управление изменениями — позволяет контролировать жизненный цикл Изменений.
Управление проблемами
Управление проблемами — способствует предотвращению Инцидентов, и минимизации влияния тех Инцидентов, которые не могут быть предотвращены.
Управление релизами
Управление релизами — с целью соблюдения целостности Промышленной среды эксплуатации и внедрения только верных Компонент. Управление релизами является частью процесса управления релизами и их развертыванием.
Управление событиями
Управление событиями — обеспечение возможности определять события, понимать их смысл и устанавливать соответствующие управляющие действия.
Управление поставщиками
Управление поставщиками — позволяет с легкостью анализировать качество поставок, работу поставщиков, ранжировать их по важности и влиянию на предоставление услуги. В решении существует возможность контролировать сроки в цепочке поставок, а также — выставлять штрафные баллы для объективного сравнения различных подрядчиков.
Управление непрерывностью и доступностью услуг
Управление непрерывностью и доступностью услуг — помогает проанализировать, какие из предоставляемых сервисов имеют планы восстановления, на случай чрезвычайных ситуаций и предоставлять за счёт этого дополнительные гарантии стабильности бизнеса, опираясь на факты.
Управление безопасностью
Управление безопасностью — позволяет наиболее эффективно управлять правами пользователей, вести все необходимые согласования при предоставлении прав и фиксировать в службе каталогов: когда, кому и к какому ресурсу были предоставлены права.
Управление взаимоотношениями с потребителями
Управление взаимоотношениями с потребителями — помогает получать обратную связь от потребителей услуг, для этого реализованы формы анализа ответов на опросы по интересующим вас темам.
Управление мощностями
Управление мощностями — помогает планировать приобретение новых мощностей, напомнит, когда пришла пора заменить оборудование и поможет проанализировать статистику загруженности компонент ИТ инфраструктуры.

Основные элементы подсистемы:

  • План мощностей
  • База данных загрузки мощностей (AMIS)
  • Реакция при превышении пороговых значений
Service Desk
Данная подсистема служит для обеспечения деятельности функции поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска нужных документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач и т.п.
Управление приложениями
Управление приложениями осуществляется с помощью подсистем управления инцидентами, изменениями и релизами. Важную роль в управлении приложениями играет реализованная в системе База знаний.
Операционное управление
Для реализации данной функции можно использовать механизм регламентных задач, взаимодействие с подсистемой управление событиями и подсистемой обслуживания активов.

Сравнение версий «1С:ITIL»

Функционал
СТАНДАРТ
ПРОФ
КОРП
Управление финансами
Ресурсно-финансовая модель услуги
Управление каталогом услуг
Управление уровнем обслуживания
Управление доступностью
Преобразование услуг
частично
Управление активами и конфигурациями
частично
Управление релизами и развертыванием
частично
База знаний
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление событиями
Управление доступом
Выполнение запросов
Управление доступностью
Управление мощностями
Управление непрерывностью услуг
Управление поставщиками
Управление безопасностью
Управление взаимоотношениями с потребителями

Цены на «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия»

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ
11 500 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ
59 400 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ (USB)
77 220 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
128 000 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП (USB)
153 600 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 1 рабочее место
3 000 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 5 рабочих мест
13 950 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 10 рабочих мест
25 800 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 20 рабочих мест
49 800 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 50 рабочих мест
120 000 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 100 рабочих мест
228 000 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 300 рабочих мест
657 000 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 500 рабочих мест
1 080 000 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 1000 рабочих мест
2 100 000 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 1 рабочее место (USB)
3 900 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 5 рабочих мест (USB)
18 160 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 10 рабочих мест (USB)
32 340 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 20 рабочих мест (USB)
62 320 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 50 рабочих мест (USB)
144 040 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 100 рабочих мест (USB)
273 600 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 300 рабочих мест (USB)
788 400 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 500 рабочих мест (USB)
1 296 000 руб.
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
Клиентская лицензия на 1000 рабочих мест (USB)
2 520 000 руб.
Программное обеспечение НДС не облагается на основании пп.26 п.2 ст.149 НК РФ.
Закажите бесплатную демонстрацию!
Предлагаем провести бесплатную демонстрацию решения «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия». Просто отправьте заявку с нашего сайта. Для банков, расположенных за пределами Москвы, проводим удаленную демонстрацию!

Antegra Consulting – программное обеспечение для кредитных организаций

Оптимальное решение ваших задач
Индивидуальные доработки под нужды вашего банка
Низкая стоимость владения программными продуктами
Работаем по всей России
Заявка
Отправьте ваши контактные данные и мы свяжемся с вами!
Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку моих персональных данных.